Política de Pagos, Cancelaciones y Reclamos

Versión 1.0 · Etapa inicial de operación. Esta política describe con honestidad el estado actual de los pagos en Flotry y las reglas que se aplicarán cuando los pagos por la plataforma se habiliten. Podrá actualizarse cuando se habilite un medio de pago; en ese caso Flotry podrá requerir una nueva aceptación. Puedes imprimir o guardar este documento como PDF con el enlace superior.

Esta política describe con honestidad el estado actual de los pagos en Flotry y las reglas que se aplicarán cuando los pagos por la plataforma se habiliten.

Estado actual: los pagos en línea NO están habilitados

Flotry no procesa hoy pagos con dinero real. Ningún proveedor de pagos ha sido aprobado para operar en la plataforma; el proveedor externo en evaluación (Payku) no está aprobado y sus pruebas se realizan solo en ambiente de prueba, sin dinero real.
Flotry no ofrece custodia de fondos (escrow), "pago protegido", garantía de pago al ayudante ni reembolsos automáticos. Cualquier afirmación en ese sentido sería falsa y no aparece en esta plataforma.
Mientras los pagos en línea no estén habilitados, el pago del servicio se acuerda directamente entre cliente y ayudante (por ejemplo, en efectivo o transferencia entre ellos). Flotry no interviene en ese pago ni lo asegura.

Precio y comisión (regla general)

El ayudante fija el precio de su servicio. La comisión de servicio de Flotry es de 15% y se agrega al precio del ayudante: el ayudante recibe exactamente su precio. Antes de confirmar cualquier pago por la plataforma verás un resumen previo al pago con el precio del servicio, la comisión y el costo total desglosado (Decreto N° 6 de 2021, artículos 11 y 18). El tratamiento del IVA sobre la comisión y la documentación tributaria (boletas de honorarios del ayudante, retención legal, documento tributario de la comisión) se informarán antes de habilitar pagos reales.

Cuando los pagos por la plataforma se habiliten

Se te informará de forma destacada, y deberás aceptar la versión vigente de esta política antes de tu primer pago por la plataforma.
Los pagos se procesarán a través de un proveedor de pagos externo autorizado; Flotry no almacena números de tarjeta.
El ayudante recibirá su precio completo dentro del plazo legal (máximo un mes), con las retenciones tributarias que la ley ordene.
Toda transacción quedará registrada y será visible para las partes en la plataforma.

Derecho a retracto

En los contratos celebrados por medios electrónicos tienes derecho a retracto dentro de 10 días desde la contratación del servicio, conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, mientras el servicio no se haya prestado. Si el servicio ya se prestó total o parcialmente, lo ya ejecutado no es reembolsable por esta vía. Cuando los pagos por la plataforma estén habilitados, el retracto podrá ejercerse por el mismo medio (un botón de cancelación en la plataforma) y los reembolsos que correspondan se efectuarán sin retención de gastos dentro del plazo legal (máximo 45 días). Esta política no excluye el derecho a retracto; cualquier exclusión futura solo podría hacerse en la forma destacada que exige la ley (Decreto N° 38 de 2024).

Cancelaciones

Puedes cancelar una solicitud o una visita coordinada desde la plataforma, por el mismo medio por el que la creaste, mientras el servicio no se haya aceptado o ejecutado. Cancelar no es más difícil que contratar.
Si el ayudante ya se trasladó, comenzó la ejecución o compró materiales acordados, Flotry podrá revisar la evidencia registrada en la plataforma para resolver de forma proporcional. No aplicamos una regla de "sin reembolsos".
En esta etapa inicial de operación no existen multas ni cargos por cancelación. Si en el futuro se definieran cargos por cancelación tardía, se informarán de forma previa, destacada y con su monto exacto, y requerirán tu aceptación de una nueva versión de esta política.
Se pide, por respeto a la otra parte, cancelar con la mayor anticipación posible.

Reembolsos y reclamos

Mientras los pagos se acuerden directamente entre cliente y ayudante, cualquier devolución se resuelve entre ellos; Flotry puede mediar sobre la base de la evidencia registrada en la plataforma.
Cuando los pagos por la plataforma estén habilitados: los reembolsos que procedan legalmente (retracto, servicio no prestado, cobro erróneo) se gestionarán a través del soporte y del proveedor de pagos, dentro de los plazos legales. No existen reembolsos "automáticos"; cada caso se revisa con su evidencia.
Ventana de soporte y revisión de evidencia: para que Flotry pueda revisar la evidencia mientras está fresca, te pedimos reportar cualquier problema con un servicio realizado dentro de las 72 horas siguientes a su finalización. Este plazo es una ventana de soporte y revisión de evidencia de la plataforma; no limita ni reemplaza los plazos ni derechos que la ley te otorga (por ejemplo, ante el SERNAC o los tribunales), que se mantienen íntegros.
Siempre puedes acudir al SERNAC o a los tribunales; la mediación de Flotry es voluntaria y gratuita.

Documentación tributaria

La forma exacta de emisión de boletas de honorarios de los ayudantes, la retención legal aplicable (15,25% en 2026, con tasa legal creciente), el documento tributario de la comisión de Flotry y el tratamiento del IVA se definirán antes de habilitar pagos reales. Esta política no promete un comportamiento tributario específico hasta que los pagos en línea estén habilitados.

Contacto

Preguntas sobre esta política: contacto@flotry.com. Operador: LEGAL_ENTITY_NAME_TBD · RUT LEGAL_ENTITY_RUT_TBD · LEGAL_ADDRESS_TBD.