Términos y Condiciones de Uso de Flotry

Quién opera Flotry y cómo se aceptan estos Términos

Flotry es operada por LEGAL_ENTITY_NAME_TBD, RUT LEGAL_ENTITY_RUT_TBD, domiciliada en LEGAL_ADDRESS_TBD ("Flotry"). La sociedad se encuentra en proceso de constitución; su razón social y RUT se incorporarán a estas condiciones una vez completada dicha constitución.

Estos Términos se ponen a tu disposición de manera previa, clara y permanente, y puedes almacenarlos o imprimirlos en cualquier momento (artículo 12 A de la Ley N° 19.496 y Decreto N° 6 de 2021). La aceptación se realiza mediante una acción expresa e inequívoca en la pantalla de aceptación, y queda registrada junto con la versión y fecha del documento aceptado. El silencio, la visita al sitio o el mero uso de la plataforma no constituyen aceptación.

Naturaleza de Flotry y su rol

Flotry es una plataforma de intermediación y coordinación de servicios que conecta a personas que necesitan ayuda en el hogar ("clientes") con prestadores independientes de esos servicios ("ayudantes"). El contrato por el servicio se celebra entre el cliente y el ayudante; Flotry administra la plataforma, las cuentas, las reglas de uso, la comunicación y evidencia dentro de la plataforma, el soporte, la orquestación de pagos cuando esté disponible y el flujo de mediación de reclamos.

Flotry no ejecuta los servicios ni es empleador de los ayudantes, no es aseguradora, no garantiza resultados perfectos y no certifica antecedentes salvo que se indique expresamente. Sin perjuicio de lo anterior, Flotry no excluye ni limita las responsabilidades que la ley le asigna como intermediario (en particular el artículo 43 de la Ley N° 19.496), y conserva su derecho a repetir contra el prestador que resulte responsable. Ninguna cláusula de estos Términos debe interpretarse como una renuncia de tus derechos legales.

Cuentas y elegibilidad

1. Debes ser persona natural, mayor de 18 años y con capacidad para contratar.
2. La información de tu cuenta debe ser veraz, actual y completa, y debes mantenerla actualizada.
3. La cuenta es personal e intransferible; debes custodiar tus credenciales y avisarnos de cualquier uso no autorizado.
4. Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento; cerrar la cuenta nunca será más difícil que crearla, ni se condicionará al pago de montos en disputa (artículo 17 A de la Ley N° 19.496).

Uso aceptable

Está prohibido, entre otros:

• Entregar información falsa o suplantar a otra persona.
• Acosar, discriminar o agredir a otros usuarios.
• Evadir las reglas de comunicación y pago de la plataforma descritas en las Reglas de Seguridad, Evidencia y Uso de la Plataforma.
• Usar la plataforma para servicios prohibidos (sección 6) o fines ilícitos.
• Interferir con la seguridad o integridad de la plataforma, o extraer datos de forma automatizada.

Cómo funciona para clientes

1. Solicitud. Publicas una solicitud describiendo el servicio, la comuna y la información necesaria. La descripción debe ser veraz y no incluir datos sensibles innecesarios.
2. Presupuestos. Los ayudantes interesados pueden enviar propuestas de precio. Cada ayudante fija su propio precio.
3. Aceptación. Al aceptar una propuesta se forma el acuerdo de servicio entre tú y el ayudante, en los términos visibles en la plataforma al momento de aceptar. Antes de cualquier pago verás un resumen con el desglose y el costo total.
4. Coordinación y ejecución. La comunicación, la agenda de visitas, la ejecución del servicio y su evidencia se realizan dentro de la plataforma, para tu protección y trazabilidad.
5. Evaluación. Al finalizar puedes evaluar el servicio. Las evaluaciones deben ser honestas y referirse al servicio realizado.

Reglas del servicio: servicios permitidos y prohibidos

Flotry está orientada a ayudas del hogar de carácter general (por ejemplo: aseo, jardinería básica, montaje de muebles, mudanzas menores, mandados y tareas similares). Están prohibidos en la plataforma:

• Trabajos que la ley reserva a instaladores o profesionales autorizados, como instalaciones o reparaciones de gas (normativa SEC), intervenciones eléctricas que requieren instalador autorizado, y obras que exijan permisos o certificaciones especiales.
• Servicios de salud, cuidado de personas que requieran habilitación profesional, y cuidado de menores de edad.
• Atención de emergencias: Flotry no es un servicio de emergencia. Ante una urgencia llama a los servicios de emergencia (131 ambulancia, 132 bomberos, 133 carabineros).
• Trabajos de alto riesgo (altura mayor, asbesto, espacios confinados) y cualquier actividad ilícita.

Reglas de ingreso al hogar: acuerda la visita por la plataforma, verifica la identidad acordada de la persona que llega y procura la presencia de una persona adulta durante el servicio. Los materiales y su costo deben acordarse expresamente antes del trabajo.

Precios y comisión

El ayudante fija el precio de su servicio. Flotry cobra una comisión de servicio del 15% que se agrega al precio del ayudante y que verás desglosada y sumada en el costo total antes de confirmar cualquier pago. El tratamiento de los impuestos aplicables (por ejemplo, el IVA sobre la comisión) se detalla en la Política de Pagos, Cancelaciones y Reclamos y regirá cuando los pagos en línea estén habilitados.

Los pagos en línea aún no están habilitados en Flotry. Ningún proveedor de pagos ha sido aprobado para operar con dinero real en la plataforma. Mientras tanto, cualquier pago se acuerda directamente entre cliente y ayudante, y Flotry no custodia fondos ni ofrece protección de pagos.

Identidad y verificación

Flotry no certifica antecedentes, identidad ni competencias de los ayudantes, salvo que se indique expresamente lo contrario. La información de los perfiles es información declarada por el ayudante; Flotry puede realizar una revisión limitada cuando corresponda. Flotry no afirma que un ayudante esté "verificado" ni "certificado". Las señales de reputación provienen de evaluaciones reales de clientes y se muestran de forma honesta, incluyendo la ausencia de historial cuando corresponde.

Moderación, suspensión y bloqueo

Flotry puede moderar contenidos y suspender o bloquear cuentas por razones de seguridad, fraude, evasión de las reglas de la plataforma, conductas abusivas, riesgo legal o incumplimiento de estos Términos. Las medidas serán proporcionales al hecho, se comunicarán con su motivo cuando sea razonablemente posible, y podrás pedir su revisión a través del canal de soporte indicado en la sección 14.

Contenido y evidencia

Las fotos y registros del trabajo se rigen por las Reglas de Seguridad, Evidencia y Uso de la Plataforma. Conservas la titularidad del contenido que subes y otorgas a Flotry una licencia limitada para alojarlo y usarlo únicamente para operar la plataforma, coordinar servicios y gestionar reclamos, conforme a la Política de Privacidad.

Responsabilidad

Flotry no garantiza resultados perfectos, disponibilidad ininterrumpida de la plataforma, la ausencia total de riesgos, ni la idoneidad de cada ayudante, y no ofrece hoy seguros, custodia de fondos ni protección de pagos. Esta limitación es honesta sobre lo que la plataforma hace y no hace, y no constituye una exclusión absoluta de responsabilidad: Flotry responde en los casos y con los alcances que la ley establece, y nada en estos Términos limita los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 y demás normas te reconocen.

Privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de Flotry, que describe qué datos tratamos, con qué finalidad, con quién se comparten y cómo ejercer tus derechos.

Actualizaciones de estos Términos

Estas condiciones corresponden a la etapa inicial de operación y podrán actualizarse conforme Flotry incorpore nuevas funciones, medios de pago, zonas, servicios o procesos de verificación. Si modificamos estos Términos, publicaremos la nueva versión con su fecha y, cuando el cambio sea relevante, te la presentaremos para aceptación expresa antes de que continúes operando. Los cambios no se aplican de forma retroactiva ni se entienden aceptados por silencio o por el mero uso de la plataforma.

Reclamos, mediación y tus derechos

Puedes contactar al soporte de Flotry en contacto@flotry.com para consultas y reclamos. Flotry puede mediar entre cliente y ayudante sobre la base de la evidencia registrada en la plataforma. La mediación de Flotry es voluntaria y gratuita, y no reemplaza ni limita tu derecho a acudir al SERNAC, a los tribunales de justicia ni a las demás instancias que la ley contempla. Estos Términos no imponen arbitraje forzoso.

Ley aplicable

Estos Términos se rigen por la ley chilena. Los conflictos que no se resuelvan directamente podrán someterse a los tribunales ordinarios de justicia competentes, sin perjuicio de las competencias del SERNAC y demás organismos.

Contacto

LEGAL_ENTITY_NAME_TBD · RUT LEGAL_ENTITY_RUT_TBD · LEGAL_ADDRESS_TBD · contacto@flotry.com.